VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Artelier BaVa s.r.o., se sídlem Husitská 107/3, 130 00 Praha, IČO: 21801061, DIČ: CZ21801061, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 406643 (dále jen „Poskytovatel“), a zákazníkem či objednatelem služeb Poskytovatele (dále jen „Objednatel“).

Tyto VOP se vztahují zejména na služby a produkty nabízené prostřednictvím internetových stránek www.arteliercafe.cz, pokud u konkrétní služby nebo produktu není uvedeno jinak.

Kontaktní údaje Poskytovatele:

E-mail: info@arteliercafe.cz
Telefon: +420 725 545 240
Web: www.arteliercafe.cz

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto VOP jsou vydány v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2. Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Objednatelem při objednávání a využívání služeb poskytovaných Poskytovatelem.
3. Objednatelem může být fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti jako spotřebitel, i fyzická nebo právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti.
4. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká zejména potvrzením objednávky, provedením rezervace, zakoupením produktu nebo služby prostřednictvím internetových stránek Poskytovatele nebo jiným způsobem dohodnutým mezi smluvními stranami.
5. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
6. Pokud jsou u konkrétního kurzu, programu, produktu nebo služby uvedeny zvláštní podmínky, organizační informace, storno podmínky nebo jiné specifické informace, mají tato konkrétní ustanovení přednost před obecnými ustanoveními těchto VOP.

II. SLUŽBY POSKYTOVATELE

1. Poskytovatel nabízí zejména kreativní, vzdělávací a zážitkové služby.

2. Nabídka Poskytovatele může zahrnovat zejména:

   a) jednorázové kurzy malování a kreativní workshopy pro dospělé,

   b) kurzy různých výtvarných technik, například akrylové malby, akvarelové malby, olejomalby, Texture Art, zlacení a dalších kreativních technik,

   c) individuální malování,

   d) pravidelné lekce a programy v rámci Akademie Artelier pro dospělé, děti a mládež,

   e) otevřený ateliér a volnou tvorbu,

   f) dětské kreativní programy,

   g) narozeninové oslavy,

   h) soukromé akce a teambuildingy,

   i) dárkové poukazy, permanentky a další produkty nabízené Poskytovatelem.

3. Konkrétní rozsah, obsah, cena, délka, termín, kapacita a další podmínky jednotlivých služeb jsou uvedeny vždy u konkrétní nabídky na internetových stránkách Poskytovatele nebo jsou individuálně dohodnuty s Objednatelem.

III. JEDNORÁZOVÉ KURZY A KREATIVNÍ WORKSHOPY

1. Jednorázové kurzy a kreativní workshopy jsou koncipovány jako prostor pro kreativitu, odpočinek, objevování výtvarných technik a radost z vlastní tvorby.
2. Kurzy jsou zpravidla vedeny zkušenou lektorkou, která účastníky provází procesem tvorby, pomáhá jim, radí a inspiruje je v průběhu kurzu.
3. Konkrétní způsob vedení kurzu se může lišit podle zvolené techniky a charakteru programu. Některé kurzy mohou zahrnovat ukázku postupu, práci krok za krokem, individuální vedení nebo větší prostor pro vlastní experimentování a osobní styl.
4. Není-li u konkrétního kurzu uvedeno jinak, jsou kurzy vhodné také pro začátečníky bez předchozích zkušeností.
5. Poskytovatel nezaručuje konkrétní výsledek tvorby účastníka, protože výsledné dílo je individuálním výsledkem kreativního procesu každého účastníka.
6. Konkrétní technika, téma, předloha, lektor, délka kurzu a rozsah poskytovaných služeb jsou vždy uvedeny v popisu konkrétního produktu nebo kurzu.

IV. VARIANTY VSTUPENEK A OBSAH SLUŽBY

1. U vybraných jednorázových kurzů může Poskytovatel nabízet různé varianty vstupenek nebo zážitků, například CLASSIC, EXPERIENCE a GOLDEN.
2. Obsah jednotlivých variant je vždy specifikován v aktuálním popisu konkrétního kurzu.
3. Pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak, mohou jednotlivé varianty zahrnovat například:

CLASSIC

Kurz vedený lektorkou, základní rozsah materiálů potřebných k tvorbě, plátno nebo jiný materiál odpovídající konkrétnímu kurzu, welcome drink a občerstvení v rozsahu uvedeném u konkrétní nabídky.

EXPERIENCE

Obsah varianty CLASSIC rozšířený například o větší formát plátna nebo jiný rozšířený rozsah kreativního zážitku.

GOLDEN

Rozšířená varianta kurzu, která může zahrnovat například možnost výběru z dostupných formátů plátna a nabídku nápojů v rozsahu uvedeném u konkrétního produktu.

4. Přesný obsah jednotlivých variant se může u konkrétních kurzů lišit. Rozhodující je vždy aktuální popis produktu na internetových stránkách Poskytovatele.
5. Varianty vstupenek nelze zaměňovat za individuální nebo soukromou lekci, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

V. REZERVACE A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Rezervaci nebo objednávku služby lze provést způsobem uvedeným u konkrétní nabídky Poskytovatele.
2. Cena jednotlivých služeb je uvedena v aktuální nabídce na internetových stránkách Poskytovatele.
3. Cenu služby je možné uhradit způsoby, které jsou dostupné při objednávce, zejména online platební kartou, bankovním převodem, dárkovým poukazem, permanentkou nebo jiným způsobem umožněným Poskytovatelem.
4. Poskytovatel je oprávněn rezervaci zrušit, nebude-li platba provedena ve stanovené lhůtě nebo pokud nebude možné rezervaci řádně dokončit.
5. Vzhledem k omezené kapacitě jednotlivých kurzů může být místo považováno za potvrzené až po řádném dokončení rezervace a splnění platebních podmínek.
6. Objednatel je povinen uvést při objednávce pravdivé a aktuální údaje.

VI. ORGANIZAČNÍ PODMÍNKY ÚČASTI

1. Účastník je povinen dostavit se na kurz nebo program včas.
2. U jednorázových kurzů doporučuje Poskytovatel příchod přibližně 10 až 15 minut před začátkem, pokud není u konkrétního programu uvedeno jinak.
3. V případě výrazného pozdního příchodu nemusí být s ohledem na charakter programu možné účastníkovi umožnit plnohodnotnou účast na kurzu.
4. Poskytovatel zajišťuje výtvarné pomůcky a materiály v rozsahu uvedeném u konkrétního kurzu nebo programu.
5. Účastník je povinen řídit se pokyny lektorů, organizátorů a dalších pověřených osob Poskytovatele, zejména s ohledem na bezpečnost a správné používání materiálů a pomůcek.
6. Objednatel nebo účastník odpovídá za škodu způsobenou úmyslným jednáním, hrubou nedbalostí nebo nerespektováním pokynů Poskytovatele.

VII. ZRUŠENÍ ÚČASTI A STORNO PODMÍNKY

1. Nemůže-li se Objednatel nebo účastník zúčastnit objednaného jednorázového kurzu, je povinen o této skutečnosti informovat Poskytovatele co nejdříve, nejpozději však 24 hodin před začátkem kurzu, pokud u konkrétní služby není uvedeno jinak.
2. V případě včasného oznámení může Objednatel využít možnost přesunutí rezervace na jiný dostupný termín nebo jiné řešení nabízené Poskytovatelem.
3. Při zrušení účasti méně než 24 hodin před začátkem kurzu nebo v případě neúčasti bez včasné omluvy rezervace propadá a nevzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
4. Toto pravidlo se vztahuje také na rezervace hrazené prostřednictvím dárkového poukazu, permanentky nebo jiného předplaceného produktu, pokud u konkrétní služby není uvedeno jinak.
5. Zvláštní storno podmínky mohou platit pro Akademii Artelier, dětské programy, příměstské tábory, soukromé akce, teambuildingy nebo jiné specifické služby. Jsou-li u těchto služeb uvedeny zvláštní podmínky, mají přednost před tímto ustanovením.

VIII. ZMĚNA NEBO PŘESUNUTÍ TERMÍNU

1. Poskytovatel si vyhrazuje právo v odůvodněných případech změnit nebo přesunout termín kurzu či jiného programu, zejména z organizačních, technických, provozních nebo jiných závažných a nepředvídatelných důvodů.
2. Ke změně nebo přesunutí termínu může dojít například v případě nenaplnění potřebné kapacity, náhlé zdravotní indispozice lektora, technických nebo provozních komplikací, komplikací s místem konání nebo jiných okolností, které mohou ovlivnit řádné uskutečnění programu.
3. Poskytovatel bude Objednatele o změně termínu informovat bez zbytečného odkladu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při rezervaci.
4. V případě přesunutí termínu zůstává rezervace Objednateli v plné hodnotě zachována a je automaticky převedena na náhradní termín.
5. Pokud se Objednatel nebude moci náhradního termínu zúčastnit, bude mu umožněno vybrat si jiný dostupný termín z nabídky Poskytovatele, případně využít hodnotu rezervace na jinou odpovídající službu Poskytovatele.
6. Poskytovatel se vždy snaží zajistit takové řešení, aby Objednateli zůstala zachována hodnota jeho rezervace a možnost využít objednanou službu v jiném termínu.
7. Změna nebo přesunutí termínu nemá vliv na platnost již uhrazené rezervace.

IX. DÁRKOVÉ POUKAZY

1. Dárkový poukaz umožňuje jeho držiteli využít služby Poskytovatele v rozsahu odpovídajícím hodnotě nebo typu zakoupeného poukazu.
2. Platnost dárkového poukazu je 6 měsíců od data jeho zakoupení, pokud není na konkrétním poukazu výslovně uvedeno jinak.
3. Dárkový poukaz může být vystaven v elektronické nebo tištěné podobě podle aktuální nabídky Poskytovatele.
4. Dárkový poukaz lze využít pouze během jeho platnosti.
5. Dárkový poukaz není možné vyměnit za hotovost.
6. Po uplynutí doby platnosti poukazu zaniká možnost jeho využití, pokud Poskytovatel individuálně nerozhodne jinak.
7. Dárkový poukaz je nutné uplatnit v souladu s podmínkami uvedenými na poukazu nebo v rámci konkrétní služby.

X. PERMANENTKY A PŘEDPLACENÉ PRODUKTY

1. Poskytovatel může nabízet permanentky, věrnostní karty nebo jiné předplacené produkty.
2. Podmínky jejich využití, počet vstupů, případná doba platnosti a další pravidla jsou uvedeny vždy u konkrétního produktu.
3. Permanentku nebo jiný předplacený produkt lze využít pouze v souladu s jeho aktuálně uvedenými podmínkami.
4. Neúčast na rezervovaném kurzu bez včasného zrušení rezervace se může považovat za využitý vstup, pokud je to uvedeno v podmínkách konkrétního produktu nebo služby.

XI. AKADEMIE ARTELIER A PRAVIDELNÉ LEKCE

1. Akademie Artelier představuje pravidelný program určený pro děti, mládež a dospělé, kteří se chtějí v tvorbě dlouhodobě rozvíjet.
2. Náplň jednotlivých programů, počet lekcí, délka, cena, věkové určení a další podmínky jsou uvedeny u konkrétní nabídky Akademie Artelier.
3. Akademie je zaměřena na postupný rozvoj výtvarných dovedností, práci s různými technikami, základy kresby a malby a rozvoj vlastní tvorby.
4. Jednotlivé programy mohou být určeny také pro začátečníky bez předchozích zkušeností.
5. Zvláštní organizační, platební a storno podmínky Akademie Artelier uvedené u konkrétního programu mají přednost před obecnými ustanoveními těchto VOP.

XII. DĚTSKÉ PROGRAMY, SOUKROMÉ AKCE A TEAMBUILDINGY

1. Poskytovatel může organizovat kreativní programy pro děti, narozeninové oslavy, soukromé akce, firemní teambuildingy a další programy na základě aktuální nabídky nebo individuální dohody.
2. Rozsah, cena, počet účastníků, termín, obsah programu a další podmínky jsou určeny konkrétní nabídkou nebo individuální dohodou mezi Poskytovatelem a Objednatelem.
3. U soukromých a individuálně organizovaných akcí mohou platit samostatné platební a storno podmínky sjednané při objednávce.
4. Za nezletilé účastníky odpovídá jejich zákonný zástupce v rozsahu stanoveném právními předpisy a podmínkami konkrétního programu.

XIII. REKLAMACE

1. Pokud Objednatel není spokojen s kvalitou poskytnuté služby, doporučuje se tuto skutečnost oznámit Poskytovateli co nejdříve, ideálně přímo během konání programu.
2. Reklamaci lze uplatnit osobně u pověřeného pracovníka Poskytovatele nebo písemně prostřednictvím kontaktního e-mailu.
3. Poskytovatel reklamaci posoudí v souladu s příslušnými právními předpisy.
4. Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel navrhne odpovídající řešení s ohledem na povahu služby a okolnosti konkrétního případu.
5. Změna osobních nebo časových možností Objednatele sama o sobě není důvodem pro reklamaci služby.

XIV. FOTOGRAFIE A AUDIOVIZUÁLNÍ ZÁZNAMY

1. Během kurzů, workshopů a dalších akcí mohou být pořizovány fotografie nebo audiovizuální záznamy zachycující atmosféru a průběh akcí.
2. Tyto materiály mohou být využívány pro prezentaci a propagaci Poskytovatele, zejména na internetových stránkách, sociálních sítích a v marketingových materiálech, v souladu s platnými právními předpisy.
3. Pokud si účastník nepřeje být na fotografiích nebo záznamech zachycen, může tuto skutečnost předem oznámit personálu nebo organizátorovi akce.

XV. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Objednatelů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávky, komunikace s Objednatelem, poskytování služeb a plnění zákonných povinností Poskytovatele.
3. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů Poskytovatele.

XVI. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

1. V případě spotřebitelského sporu má spotřebitel právo využít možnosti mimosoudního řešení sporu v souladu s platnými právními předpisy.
2. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

XVII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem se řídí právním řádem České republiky.
2. Pokud některé ustanovení těchto VOP není platné nebo účinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
3. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP přiměřeně aktualizovat nebo měnit. Pro konkrétní objednávku platí znění VOP účinné v době jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 14. 9. 2026.